Retouren

Rücksendungen

Deinem Hund oder dir gefällt ein Produkt nicht? Kein Problem – hier findest du alles rund um Rücksendung & Erstattung.

So funktioniert die Rücksendung

Du möchtest etwas zurückschicken? Kein Problem!

Melde dich bei uns – schreib uns eine kurze E-Mail an service@fellbrueder.de mit deiner Bestellnummer und dem Rücksendegrund.
Wir melden uns schnellstmöglich bei dir und teilen dir die Rücksendeadresse mit.
Verpacke den Artikel sicher und bring ihn zur nächsten Postfiliale.
Sobald deine Retoure bei uns eintrifft, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–7 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte: Rücksendungen können nur innerhalb des 14-tätigen Widerrufsrechts zurückgeschickt werden.

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Solange deine Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist, können wir diese noch stornieren. Da unsere Lieferprozesse sehr eng getaktet sind, besteht aber die Gefahr, dass keine Änderung mehr vorgenommen werden kann. Kontaktiere uns bitte umgehend, wir bitten jedoch jetzt schon einmal um Verständnis.

Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis die Retoure in unser System verbucht wurde. Anschließend führen wir die Rückerstattung auf das von dir beim Kauf verwendete Zahlungsmittel aus. Je nach Zahlungsart wird der Betrag dann umgehend oder nach kurzer Zeit zurück erstattet. Solltest du weitere Fragen haben oder deine Rückerstattung noch nicht auf deinem Konto eingegangen sein, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir melden uns bei dir zurück.

Könnt ihr mein Geld auf ein anderes Konto zurück überweisen?

Leider können wir die Rückerstattung nur auf das Konto zurück überweisen, von dem du die Zahlung beim Kauf ausgeführt hast.

Erhalte ich für die Rücksendung ein Retourenlabel?

Ein vorfrankiertes Retourenlabel stellen wir aktuell nicht zur Verfügung. Du kannst das Paket ganz einfach mit einem Versanddienstleister deiner Wahl zurücksenden. Die Rücksendekosten trägst du selbst. Bitte achte darauf, die Sendung ausreichend zu frankieren und bewahre den Versandbeleg gut auf – für den Fall, dass es zu Rückfragen kommt.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Rücksendekosten werden nicht von uns übernommen und sind vom Käufer selbst zu tragen. Du kannst den Versanddienstleister frei wählen – wir empfehlen jedoch, die Sendung versichert und mit Sendungsverfolgung zurückzuschicken.

Deutsches Unternehmen

Mit jeder Bestellung unterstützt Du unser junges Start-Up aus Deutschland.

Kostenloser Versand

Wir bieten Dir einen kostenlosen Versand ab 39€ mit DHL und DPD.

Brüderlicher Service

Unser Kundensupport-Team ist bei Fragen jederzeit für Dich erreichbar.